Gaperton's blog

> На практике у меня есть две саппорт команды первого и второго уровня, которые сами практически ничего не делают, кроме эскалации до девелопмента.

Они не консультируют пользователя по непонятным вопросам?

Они не пытаются воспроизводить ошибки, которые появились у пользователя, чтобы их локализовать, и не задают пользователю допвопросов?

Они не умеют отличать Severity, и прописывать его в переданную ошибку?

Они не тестируют исправления ошибок и доработки, которые они передали в разработку?

Они не сообщают пользователю, что все ок, и он может проверять?

Если они не делают перечисленного, то это странная какая-то поддержка. Надо там руководителя заменить.

Если делают - то это уже немало, на самом деле.

> Это просто в качестве иллюстрации, что саппорт -- это тоже нетривиально и просто так каких-то людей на него не посадишь. В т.ч. QA. Как, например, они будут работать под давлением со стороны бизнеса, мне не очень понятно.

Ну так можно на это посмотреть. :)